本文作者：autoatu（吉他中国ID）

目前我在琴龙乐器只买过一次东西，吉尼奥斯的A 1571。

上大学时我断断续续的练过吉他。现在想想只能定义为玩。上班一段时间后打算真的好好学学。买了本王鹰老师的书,书上不推荐使用练习琴，于是我开始寻找600员上下的民谣琴。天津没有吉他专卖店。大琴行我去过几个，感觉太贵。小琴行不敢去，担心被奸商欺骗，花冤枉钱。谁让咱是菜鸟还没有内行人跟着指点呢。

本想在网上找找高手推荐的琴，很巧合的上了吉他中国的琴龙文化，看见了吉他中国推荐的吉尼奥斯的A 1571。回想以前在琴行看见的琴，照片上的1571做工确实好的多。我加了祥子的QQ号，咨询了很多问题。还和CAMEL通过电话。可能是性格的原因吧，我个人觉得祥子的服务比CAMEL要好。我本人是做别克售后服务的，对服务比较敏感。用我们的专业话讲，祥子的行为类型和我更对应。：）

跑远了，还说买琴的事。我本来打算省180元，就不要赠送的琴箱了。CAMEL说怕运输途中有损伤，只有北京上门提货的客户才可以不要的。没办法只好全买了。

之后的事情让我有点生气。琴到以后，运输公司要我上门提货，如果送到我这的话要另加60元运费。一问提货地址竟然要横跨天津市。当初我和CAMEL订的可是送货上门。不管了，先把琴拿到手再说。

琴真的很棒。做工，声音都超过了我在天津琴行里看见的600元的琴，我估计能和1000元的琴媲美。可见吉他中国工作人员真的很专业。可我找了半天也没找到发票，连个收据也没看到。CAMEL答应我送我的两个PICK也没找到。一问货运公司运费，吉他中国还多收了我5元。钱不多，性质可是恶略的。前前后后的事加起来真的让我火了，打电话找他们主管投诉。

电话是祥子接的。我有火态度不是很好，打算刁难他们一下。刚说完事情大概的经过祥子马上说退回多收的5元钱，还要把两个PICK一起寄过来。我还提出全款退回琴箱，祥子也马上答应了。我被祥子诚恳的态度打动了。本来做好打架准备的，真是没想到态度这么好。还是用我们专业的话讲，祥子超越了我的期望值。

晚上上网的时候，CAMEL也给我留言，解释运费的问题。后来我又翻了一遍琴箱，里面有个“暗室”。PICK和收据都在里面。我又想起来祥子接受我投诉时诚恳的态度，明明不是他们的错，出于对客户的信任，为了客户的满意，马上就答应再送两个PICK。有这样员工的公司是值得信任的。我给祥子留言不退琴箱了。5元钱就先存在吉他中国，不但我以后还要买他们的东西，我还要推荐朋友也买他们的东西。

事情就是这样，但我觉的还是有必要再上升一个高度谈谈。

这几天我在看有关经理人的讲坐。其中有一句话我觉得非常好。他说：“以上海为例，改革开放这几年，中国用10年的时间在硬件上追上了欧洲50年的发展。但软件是没办法追上的。”

我身边的一些人， 思想上仍然处于计划经济时代，把以客户为中心当做一句空话。销售售后分离，有产品问题，维修人员总是说这不是我的错，是他们把东西卖给你的。他们是谁？销售人员。很奇怪，面对客户你不是代表的品牌吗？不管谁对谁错，对外只有我们。这是一个品牌。我不是有意贬低CAMEL，他做为一名销售人员是相当称职的。在对我的销售过程中，所使用的销售技巧也是恰到好处的。我写这个故事只是想表达我对祥子这种主管所拥有的正确思想的认同。

品牌就是一种标准。任何一位员工都应该视自已的品牌如同生命。我国已进入WTO，新的八国联军离我们越来越近。我很高兴的看到身边越来越多的朋友表现出良好的敬业精神，我们在工作上的思想关念也离世界越来越近。

                                         出自：吉他中国有奖征文
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